Termini e condizioni

Termini di Utilizzo

Informativa sulla privacy

Questa informativa sulla privacy descrive come raccogliamo e trattiamo i tuoi dati personali attraverso i siti web, i dispositivi, i prodotti, i servizi, i negozi online e fisici e le applicazioni di Carlo Bay srl che rinviano a questa Informativa sulla privacy.

Raccogliamo i tuoi dati personali per fornire e migliorare costantemente i nostri prodotti e servizi.
Di seguito sono elencate le categorie di dati che raccogliamo:
- Dati che ci fornisci direttamente: riceviamo e conserviamo qualsiasi dato che ci fornisci in relazione ai Servizi forniti dall’azienda Carlo Bay Srl. Puoi scegliere di non fornire alcuni dati ma, in tal caso, potresti non essere in grado di usufruire di molti dei nostri Servizi.
- Dati che vengono raccolti automaticamente: quando utilizzi i nostri Servizi riceviamo e conserviamo automaticamente alcune categorie di dati come, ad esempio, le informazioni relative al tuo utilizzo di essi, inclusa la tua interazione con i contenuti e i servizi disponibili. Come molti altri siti web, utilizziamo i "cookie" e altri strumenti di identificazione univoci e otteniamo alcune tipologie di dati quando il tuo browser o il tuo dispositivo accedono al sito Carlo Bay, seguendo il regolamento generale sulla protezione dei dati Ue n. 2016/679 (GDPR).


Come viene garantita la sicurezza dei tuoi dati personali?

Progettiamo i nostri sistemi e i nostri dispositivi tenendo in debita considerazione la tua sicurezza e la tua privacy.
- Rispettiamo gli standard di sicurezza Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) quando gestiamo i dati relativi alla tua carta di credito.
- Adottiamo misure di sicurezza fisiche, elettroniche e organizzative in relazione alla raccolta, alla conservazione e alla comunicazione dei dati personali dei nostri clienti.
- È importante che tu adotti misure adeguate ad impedire l'accesso non autorizzato alla tua password e ai tuoi computer, dispositivi e applicazioni. Accertati sempre di esserti disconnesso quando finisci di utilizzare un computer condiviso con altri utenti.

A quali dati personali puoi accedere?

Puoi accedere ai tuoi dati che comprendono il tuo nome, il tuo indirizzo, le tue opzioni di pagamento, le informazioni sul tuo profilo, le tue impostazioni e la cronologia degli acquisti, dalla sezione LOGIN.


Quali opzioni hai a disposizione?

Se hai domande od obiezioni circa le modalità attraverso cui raccogliamo e trattiamo i tuoi dati personali, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti tramite mail info@carlobay.it

Inoltre, in base alla normativa applicabile, hai il diritto di richiedere l'accesso, rettificare e cancellare i tuoi dati personali ed esercitare il diritto alla portabilità dei dati. Potrai inoltre opporti al trattamento da parte nostra dei dati personali o chiedere, in determinati casi, la limitazione del trattamento dei tuoi dati personali. Se desideri esercitare uno di questi diritti ti invitiamo a contattarci al nostro servizio clienti info@carlobay.it.


I minori possono utilizzare i Servizi Carlo Bay?

L’azienda non vende prodotti a minori. Vendiamo prodotti per bambini che possono essere acquistati solo da parte di adulti. Se hai meno di 18 anni, puoi utilizzare i nostri servizi solo coinvolgendo un genitore o un tutore.


Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali?

Conserviamo i tuoi dati personali per consentirti di utilizzare in modo continuativo i Servizi Carlo Bay per tutto il tempo necessario per perseguire le finalità descritte nella presente Informativa sulla privacy, come richiesto dalla legge ad esempio a fini fiscali e contabili o come altrimenti a te comunicato. Ad esempio, conserviamo la cronologia delle transazioni in modo che tu possa esaminare gli acquisti effettuati (e ripetere gli ordini se lo desideri) e a quali indirizzi hai chiesto che venissero spediti gli ordini, nonché per migliorare l'adeguatezza dei prodotti e dei contenuti che consigliamo.
In caso di domande, commenti e richieste relativi alla presente Policy vi preghiamo di contattarci telefonicamente o via mail a uno dei contatti presenti sul sito.


Condizioni Generali di Uso e Vendita

Informazioni su stato ordini e spedizioni:

Ad ogni spedizione il cliente riceve alla propria email indicata in fase d’ordine il tracking relativo alla spedizione del proprio ordine attraverso il quale può controllare sul sito del corriere/trasportatore utilizzato, oppure tramite call-center dello stesso, lo stato della spedizione del proprio ordine.


Annullare o modificare un ordine:

Per modificare o annullare un ordine già inoltrato è necessario contattare tempestivamente l’ azienda Carlo Bay via mail all’indirizzo info@carlobay.it o telefonicamente al n. +39 055 6811876 indicando SEMPRE il numero ordine di riferimento.


Copie di documenti (fatture, ddt ,etc) e rettifiche anagrafiche


Per richiedere copie di documenti (fatture, ddt, etc...) o rettifiche anagrafiche il cliente può contattare Carlo Bay via mail all’indirizzo info@carlobay.it o telefonicamente al n. +39 055 6811876 ricordando di indicare SEMPRE il tipo ed il numero di documento per il quale si richiede la copia o la correzione.


Garanzia prodotti

Tutti i prodotti commercializzati da Carlo Bay, sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore.


Consigli

Consigli per il sito o segnalazioni di problemi riscontrati durante la navigazione? Scrivi a info@carlobay.it


Numeri telefonici e fax
Informazioni Generali & Customer Service:

Tel.: +39 055 6811876

Email: info@carlobay.it



Indirizzi
Carlo Bay Srl
Via Marsuppini 16 R Firenze (FI) 50125
PI: 05742770489


Pagamenti

Gli acquisti fatti su questo portale sono sicuri e garantiti e possono essere effettuati nelle seguenti modalità:
- Pagamento con Carta di Debito/Credito
- Pagamento tramite circuito Paypal

Pagamento con carta di debito/credito:

Nei casi di acquisto della merce con modalita' di pagamento carta di credito, (contestuale alla conclusione della transazione ordine) l’Istituto bancario di riferimento provvedera' ad autorizzare l’addebito dell’importo relativo all’acquisto effettuato. In caso di annullamento dell’ordine sia da parte del cliente che nel caso di mancata accettazione del contratto da parte di Carlo Bay Srl verra' richiesta da Carlo Bay Srl l’annullamento della transazione e lo storno dell’importo impegnato. I tempi di svincolo dipendono eslcusivamente dal sistema bancario. Una volta effettuato l’annullamento della transazione Carlo Bay Srl non potra' essere in nessun caso ritenuta responsabile per ritardi e/o danni provocati dal sistema bancario.
Carlo Bay Srl si riserva la facolta' di richiedere al cliente informazioni aggiuntive o invio di copie di documenti che dimostrino la titolarita' della carta utilizzata. Nel caso il cliente non fornisca tali informazioni e/o copie, Carlo Bay Srl si riserva la facolta' di non accettare la conclusione del contratto. In nessun momento della procedura di acquisto mediante carta di credito Carlo Bay Srl è in grado di conoscere informazioni personali relative al titolare della stessa atteso che le informazioni vengono trasmesse direttamente al sito dell’Istituto bancario che gestisce la transazione, sito protetto.

Pagamento con Pay Pal: 
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I tuoi dati finanziari non saranno condivisi con Carlo Bay Srl ma saranno gestiti direttamente da PayPal In caso di annullamento dell'ordine o di mancata accettazione da parte di Carlo Bay Srl, l'importo sara' rimborsato sul tuo conto PayPal. Carlo Bay Srl non sara' responsabile per ritardi e/o danni provocati in fase di rimborso.
Nota bene: Non è possibile effettuare acquisti da parte di aziende e/o clienti con Partita Iva.

Spedizioni

Costo del Trasporto 
Il costo del trasporto verra' calcolato dal sistema in base alla quantità d’ordine. (Spedizione Gratuita per ordini superiori a €50). Le spese di spedizione non includono eventuali oneri doganali e tasse locali.

Tempi di Consegna: 
I tempi di consegna degli articoli variano in considerazione dell’ordine effettuato dal cliente (per es. se l’articolo è disponibile presso il produttore) e alle modalità di consegna scelte dallo stesso. Le consegne su territorio nazionale sono previste in 24h, fatta eccezione per Sicilia, Calabria e Sardegna in cui sono necessarie 48 h per la consegna dell’ordine. Carlo Bay Srl utilizza i corrieri convenzionati che offrono il miglior rapporto servizio/costo per la destinazione interessata: questo ci permette di offrire alla clientela il miglior connubio tra servizio di spedizione e costo dello stesso. (Ti ricordiamo che il corriere consegnerà al piano stradale).
Ti invitiamo comunque a verificare la data di consegna durante il processo dell’ordine.
La maggior parte degli articoli può beneficiare della spedizione internazionale.
Attenzione:  Essendo alcuni prodotti realizzati in forma artigianale, questi potrebbero essere non disponibili al momento dell'ordine. In questo caso verrete avvertiti sulla presunta data di consegna e potrete decidere se confermare l'ordine o chiedere l'annullamento. I tempi indicati per i termini di consegna sono meramente indicativi e non sono in nessun modo impegnativi pe l’ azienda Carlo Bay Srl.

Ricevimento Merce: Al momento della consegna della merce il cliente è tenuto a controllare:
- che il numero dei colli consegnati corrispondano a quanto indicato nel documento di trasporto
- che l’imballo risulti integro e non alterato anche nei nastri di chiusura In caso di manomissioni e/o rotture il cliente dovrà immediatamente contestare la spedizione e/o la consegna apponendo la scritta “RISERVA DI CONTROLLO MERCE PER ....."(indicare la motivazione) sul documento di consegna ricevuto dal corriere o da altro operatore.
Il cliente successivamente dovrà segnalare eventuali danni occulti entro 24h dal ricevimento della merce secondo le modalità previste dall’operatore che ha operato la spedizione.
Nel caso la spedizione dell’ordine sia restituita a Carlo Bay Srl dal corriere/vettore per errato indirizzo fornito dal cliente, o per terminata giacenza nei magazzini del corriere/vettore, o per qualsiasi altro motivo imputabile alla negligenza del cliente, un nuova spedizione sarà possibile previo pagamento anticipato della stessa tramite un link che verrà fornito al momento al cliente, oppure in alternativa tramite paypal. In nessun caso sarà possibile effettuare consegne su appuntamento, ad orari o giorni prestabiliti.

Verifica dello stato delle spedizioni:
E’ possibile seguire online lo stato di qualsiasi spedizione grazie al tracking code che il sistema invia alla mail del cliente una volta che la spedizione è partita, e che contiene informazioni sul vettore utilizzato, il codice spedizione e istruzioni su come seguire la propria spedizione

Diritto di Recesso

Il diritto di recesso è regolato ai sensi di legge e il cliente-consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine un riferimento di partita iva) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo. Per esercitare tale diritto il cliente dovrà inviare a Carlo Bay Srl una comunicazione tramite lettera raccomandata entro 10 giorni lavorativi a far data dalla data di consegna della merce.
Nota Bene: Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA  

Modalità di recesso 
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
- Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti ( comprese imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.);  
- La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente; 
Carlo Bay Srl non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.  

Riconsegna Merce 
Il prodotto dovrà essere riconsegnato a Carlo Bay Srl entro 14 giorni unitamente al modulo di autorizzazione ricevuto.
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale, Carlo Bay Srl provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato per il prodotto, entro 14 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla Carta di Debito/Credito. In quest’ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Codice IBAN del cliente). 

Quando decade il diritto di recesso: 

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in carlo Bay Srl accerti:  
- Utilizzo anche parziale del bene e di eventuali materiali di consumo
- La mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
- L’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori,cavi,manuali,parti,…);
- Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.